מדיניות פרטיות​

​המידע שלהלן נועד להסביר למשתמשי האתר איזה מידע עשוי להיאסף על ידי חברת אייסמן מזון 2002 בע״מ (להלן: “החברה”) במסגרת השימוש באתר האינטרנט שהיא מנהלת ומפעילה בכתובת iceman.co.il (להלן: “האתר”), לאילו מטרות עשוי המידע לשמש, ובאילו כלים טכנולוגיים עשויה החברה להשתמש במסגרת פעילות האתר. במדיניות פרטיות זו:

“משתמש” – כל אדם המבצע שימוש כלשהו באתר, לרבות צפייה, גלישה, קריאה או כל פעולה אחרת באתר.

“מידע אישי” – כל נתון המתייחס לאדם מזוהה או לאדם שניתן לזהותו.

“עיבוד” או “שימוש” במידע – כל פעולה המתבצעת ביחס למידע, ובכלל זה קבלתו, איסופו, שמירתו, העתקתו, עיון בו, העברתו או מתן גישה אליו. מדיניות פרטיות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך היא מיועדת ומתייחסת לנשים ולגברים כאחד.

עוגיות וטכנולוגיות דומות

האתר עשוי לעשות שימוש בקבצי “עוגיות” (Cookies) ובטכנולוגיות דומות, בהתאם לצורך ולסוג השירותים המופעלים בו.

עוגיות הן קבצי מידע קטנים הנשמרים בדפדפן או במכשיר שממנו מתבצעת הגלישה באתר. מטרתן עשויה להיות, בין היתר, לאפשר את פעילותו התקינה של האתר, לשפר את חוויית השימוש, לשמור העדפות טכניות, לסייע באבטחת האתר, ולאפשר תפעול תקין של רכיבים מסוימים באתר או בחנות ההזמנות המקושרת אליו. ככל שנעשה שימוש בעוגיות באתר, השימוש בהן עשוי לכלול עוגיות טכניות ותפעוליות הנדרשות להפעלת האתר, וכן עוגיות הקשורות לתפעול מערכת WordPress / WooCommerce, כגון שמירת התחברות של לקוח מורשה, ניהול סל הזמנות, אבטחת המערכת ומניעת תקלות. האתר אינו עושה שימוש בעוגיות לצורך איסוף מידע אישי מזהה מעבר לנדרש לתפעולו התקין של האתר והשירותים הניתנים באמצעותו, אלא אם צוין אחרת במדיניות זו או אם ניתנה לכך הסכמה כנדרש לפי דין. ייתכן כי ספקי שירות חיצוניים, כגון שירותי אחסון, אבטחה, תוספים טכניים או שירותי תקשורת, יעשו שימוש בעוגיות או בטכנולוגיות דומות במסגרת השירותים שהם מספקים לאתר. באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן כך שיחסום עוגיות או יתריע לפני שמירתן. עם זאת, חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בפעילות תקינה של האתר, ובפרט באפשרות לבצע הזמנות או להתחבר לאזור המיועד ללקוחות קיימים.

הסכמה ומסירת מידע

השימוש באתר ובשירותים המוצעים בו כפוף למדיניות פרטיות זו. בעצם השימוש באתר, ובפרט בעת פנייה אלינו באמצעות טופס יצירת קשר, דוא״ל, WhatsApp או מערכת ההזמנות, המשתמש מאשר כי קרא את הוראות מדיניות הפרטיות וכי המידע שיימסר על ידו יטופל בהתאם לה. מסירת מידע באמצעות האתר, WhatsApp, דוא״ל או מערכת ההזמנות נעשית מרצונו של המשתמש. עם זאת, ייתכן שללא מסירת פרטים מסוימים לא נוכל להשיב לפנייה, לטפל בבקשה, לקלוט הזמנה, לספק שירות או להשלים פעולה תפעולית הנדרשת במסגרת ההתקשרות עם הלקוח. ככל שמשתמש מוסר מידע בשם חברה, עסק, לקוח או גורם אחר, הוא מצהיר כי הוא מוסמך למסור את המידע וכי מסירתו נעשית כדין. המידע שיימסר לנו ישמש אך ורק למטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו, לרבות טיפול בפניות, מתן שירותים, ניהול הזמנות, אספקה, הפצה, הנהלת חשבונות, תפעול מערכות החברה ועמידה בדרישות הדין.

המידע שעשוי להיאסף על ידינו

ככלל, ניתן לגלוש באתר התדמיתי מבלי למסור לנו מידע אישי. האתר אינו מיועד לאיסוף מידע אישי מהציבור הרחב, ואינו כולל הרשמה פתוחה או שירותים המיועדים למשתמשים מזדמנים. המידע האישי שעשוי להימסר לנו במסגרת האתר הוא בעיקר מידע שהמשתמש בוחר למסור מרצונו, למשל בעת פנייה דרך טופס יצירת קשר, שליחת הודעה בדוא״ל או פנייה באמצעות WhatsApp. מידע זה עשוי לכלול, לפי העניין, שם, שם חברה, כתובת דוא״ל, מספר טלפון, תוכן הפנייה, מסמכים או קבצים שנשלחו אלינו, וכל פרט נוסף שהמשתמש בחר למסור במסגרת הפנייה. בנוסף, לקוחות קיימים של החברה עשויים להשתמש בחנות ההזמנות המקושרת לאתר, המבוססת על WordPress / WooCommerce. במסגרת שימוש זה עשוי להיאסף מידע תפעולי הנוגע להזמנה, כגון זהות הלקוח או חשבון הלקוח, פריטים שהוזמנו, כמויות, מועד ההזמנה, הערות להזמנה ופרטי אספקה הנדרשים לצורך הטיפול בה. החברה אינה מבקשת לאסוף באמצעות האתר מידע אישי שאינו נדרש לצורך מתן השירות, טיפול בפנייה או ביצוע הזמנה. בנוסף, ייתכן שייאסף מידע טכני בסיסי באופן אוטומטי במסגרת פעילות האתר והמערכות, כגון כתובת IP, סוג דפדפן, סוג מכשיר, מערכת הפעלה, מועדי גישה, דפים שנצפו, נתוני אבטחה, תקלות טכניות ונתוני שימוש כלליים. מידע זה משמש בעיקר לצורכי אבטחה, תחזוקה, תפעול תקין של האתר, מניעת שימוש לרעה ושיפור השירות. ככל שהאתר יעשה שימוש בכלים אנליטיים כגון Google Analytics או שירותים דומים, מידע הנאסף באמצעותם ישמש לצורך ניתוח כללי של פעילות האתר ושיפורו, ובמידת הצורך יעודכן הדבר במדיניות זו או יוצג גילוי מתאים באתר.

המידע שיימסר לנו או ייאסף במסגרת השימוש באתר, בפנייה אלינו או בשימוש במערכת ההזמנות, ישמש אותנו לצורך ניהול הקשר עם לקוחותינו, טיפול בפניות, קליטת הזמנות וביצוען, מתן שירותי לוגיסטיקה, אחסון, הפצה ואספקה, וכן לצורכי תפעול, תחזוקה, אבטחת מידע, הנהלת חשבונות ועמידה בהוראות הדין. החברה אינה עושה במידע שימוש שאינו קשור לפעילותה העסקית ולשירותים שהיא מספקת ללקוחותיה. הגישה למידע תינתן רק לעובדי החברה, ספקים או נותני שירותים הזקוקים לו לצורך מתן השירותים, תפעול המערכות או קיום חובות החברה, ובמידה הנדרשת בלבד.

מסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים ואינה מעבירה אותו לגורמים חיצוניים אלא כאשר הדבר נדרש או מותר בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.

העברת מידע לצדדים שלישיים עשויה להתבצע במקרים הבאים:

א. כאשר ניתנה לכך הסכמה מצד המשתמש, במפורש או בהתאם לנסיבות העניין;

ב. כאשר המידע נדרש לספקים, נותני שירותים או גורמים מקצועיים הפועלים עבור החברה או מטעמה, לרבות ספקי אחסון אתרים, תחזוקת מערכות, שירותי דוא״ל, אבטחת מידע, מערכות הזמנות, הנהלת חשבונות, מערכות ERP, שירותי הפצה, ספקים תפעוליים וגורמים נוספים הנדרשים לצורך פעילות החברה. במקרים אלה יימסר רק המידע הדרוש לצורך מתן השירות הרלוונטי;

ג. כאשר מסירת המידע נדרשת לצורך הפעלת האתר, החנות המקוונת, מערכות ההזמנות, טיפול בפניות, מתן שירות ללקוחות, ניהול הזמנות, אספקה, הפצה, חיוב, בקרה או תיעוד עסקי;

ד. במקרה שבו המשתמש ביצע או ניסה לבצע פעולה המנוגדת לדין, שימוש בלתי תקין באתר, פגיעה במערכות החברה, הפרת תנאי שימוש או פעולה העלולה לגרום נזק לחברה, ללקוחותיה או לכל צד שלישי;

ה. כאשר החברה נדרשת למסור מידע מכוח צו שיפוטי, הוראה של רשות מוסמכת או כל חובה אחרת החלה עליה לפי דין;

ו. במקרה של מחלוקת, דרישה, טענה, תביעה, הליך משפטי או הליך מנהלי בין המשתמש או הלקוח לבין החברה, או בין המשתמש לבין מי מטעם החברה, ככל שמסירת המידע נדרשת לצורך בירור העניין, ניהול ההליך או הגנה על זכויות החברה;

ז. במקרה של שינוי מבני או עסקי בפעילות החברה, לרבות מיזוג, רכישה, העברת פעילות, מכירת נכסים, הכנסת שותף, שינוי בעלות או העברת פעילות לגורם אחר, ובלבד שהגורם המקבל יקבל על עצמו לשמור על המידע בהתאם לדין ולעקרונות מדיניות פרטיות זו.

בכל מקרה של העברת מידע לצד שלישי, החברה תפעל להעביר רק את המידע הנדרש למטרה שלשמה הוא מועבר, ובכפוף להוראות הדין.

אבטחת מידע והגבלת אחריות

החברה נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים, טכנולוגיים וארגוניים, לצורך שמירה על אבטחת המידע והגנה על פרטיות המשתמשים, בהתאם לאופי המידע ולמקובל בתחום. עם זאת, יש לקחת בחשבון כי העברת מידע באמצעות האינטרנט אינה יכולה להיות מאובטחת באופן מוחלט. החברה אינה מתחייבת כי האתר, מערכותיה, מאגרי המידע שלה או המידע הנמסר לה יהיו חסינים לחלוטין מפני תקלות, שיבושים, חדירה בלתי מורשית, גישה בלתי מורשית או אירועי אבטחה אחרים. השימוש באתר ומסירת מידע באמצעותו נעשים מתוך הבנה כי לא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת על מידע המועבר ברשת. במקרה של חשש לפגיעה באבטחת המידע או לשימוש בלתי מורשה במידע, ניתן לפנות אל החברה בהקדם באמצעות דרכי יצירת הקשר המפורטות במדיניות זו.

קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, שירותים או פלטפורמות של צדדים שלישיים, שאינם מופעלים או נשלטים על ידי החברה.

השימוש באתרים ובשירותים חיצוניים אלה כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותם גורמים. החברה אינה אחראית לתוכן, לפעילות, לאבטחת המידע, למדיניות הפרטיות או לכל נזק או הפסד העלולים להיגרם כתוצאה משימוש באתרים או שירותים חיצוניים כאמור.

תקופת שמירת המידע

החברה תשמור את המידע למשך התקופה הדרושה לצורך המטרות שלשמן נאסף או נמסר, לרבות מתן שירות, תפעול עסקי, ניהול קשרי לקוחות, טיפול בפניות, ניהול הזמנות, הנהלת חשבונות, שמירה על זכויות החברה ועמידה בהוראות הדין.

ככל שקיימת חובה חוקית לשמור מידע לתקופה ארוכה יותר, החברה תשמור את המידע בהתאם לתקופה הנדרשת לפי דין.

מידע הנוגע לצדדים שלישיים

ככל שמשתמש מוסר לחברה מידע הנוגע לצד שלישי, עליו לוודא כי הוא מוסמך למסור את המידע וכי ניתנו כל ההסכמות הנדרשות לכך, ככל שהן נדרשות לפי דין.

זכויות המשתמש ביחס למידע

בכפוף להוראות הדין, משתמש רשאי לבקש לעיין במידע אישי אודותיו המוחזק במאגרי המידע של החברה. כמו כן, המשתמש רשאי לבקש את תיקון המידע או מחיקתו, ככל שהמידע אינו נכון, אינו שלם, אינו ברור, אינו מעודכן, או ככל שקיימת עילה אחרת לכך לפי דין. ניתן לפנות אל החברה גם בבקשה למחיקת מידע אישי, ככל שהמידע התקבל, נמסר או נאסף בניגוד להוראות הדין, ככל שהמשך השימוש בו מנוגד לדין, או ככל שהמידע אינו נחוץ עוד למטרות שלשמן נאסף או נמסר. החברה תבחן כל בקשה בהתאם להוראות הדין, והיא רשאית לדחות בקשה, כולה או חלקה, ככל שקיימת הצדקה לכך לפי דין, לרבות בשל חובה לשמור את המידע, צורך עסקי לגיטימי, הגנה על זכויות החברה או מגבלה חוקית אחרת. למימוש זכויות אלה ניתן לפנות אל החברה באמצעות טופס הפנייה באתר או באמצעות דרכי יצירת הקשר המפורטות במדיניות זו.

שונות

מדיניות פרטיות זו והשימוש באתר כפופים לדיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת למדיניות פרטיות זו, לאתר או לשימוש בו, תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים.

שינויים במדיניות הפרטיות

החברה רשאית לעדכן או לשנות מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בפעילותה, באתר, בשירותים הניתנים על ידה או בדרישות הדין. נוסח מעודכן של מדיניות הפרטיות יפורסם באתר, בציון מועד העדכון האחרון. המשך השימוש באתר לאחר פרסום המדיניות המעודכנת ייחשב כהסכמה למדיניות הפרטיות בנוסחה המעודכן, בכפוף להוראות הדין.

יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או פנייה הנוגעת למדיניות פרטיות זו או לאופן שבו החברה מטפלת במידע, ניתן לפנות אלינו באמצעות דרכי יצירת הקשר המופיעות באתר החברה בכתובת:

https://www.iceman.co.il 

האתר כולל קישור ליצירת קשר עם החברה באמצעות WhatsApp. השימוש בקישור זה הוא לבחירת המשתמש בלבד. בעת פנייה אלינו באמצעות WhatsApp, אנו עשויים לקבל ולעבד את המידע שיימסר לנו במסגרת השיחה, לרבות שם, מספר טלפון, תוכן ההודעה, קבצים או פרטים נוספים שיימסרו על ידי המשתמש, וזאת לצורך טיפול בפנייה, מתן מענה והמשך התקשרות מולו. השימוש ב־WhatsApp נעשה באמצעות שירות חיצוני של WhatsApp/Meta, והוא כפוף גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של WhatsApp/Meta.

תאריך עדכון: יוני 2026

​